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Q
[동영상오류][플레이어 기능] 전체 화면 모드가 작동하지 않아요
사용중이신 브라우저가 Internet Explorer 10 이하 버전일 경우
전체 화면 모드가 정상 작동하지 않을 수 있습니다. (예: IE 8, 9, 10)
시스템 보안 및 안정적인 PC 환경을 위하여 가급적 최신 브라우저로 업데이트 해주시기 바랍니다.
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Q
[동영상오류][플레이어 기능] 아이폰 및 아이패드에서 Kollus 종료하기
아이패드나 아이폰에서 강의를 보신 후 강의 종료 시
반드시 수강 페이지창 왼쪽 상단의 화살표 아이콘(<)을 터치해 이전으로 돌아가기를 해야합니다.
재생창을 닫지 않은 상태로 홈버튼을 누르고 강의 시청을 하거나
사파리로 돌아가기를 터치해 강의리스트로 이동하는 경우
결과적으로 강의 재생창이 2개 이상 실행되는 상황이므로 오류가 발생합니다.
아이폰 및 아이패드에서 강의가 나오지 않을 경우
우선 모바일 기기를 재부팅 하신 후 사파리 브라우저로 학습페이지에 접속하시어
강의가 수강되는지를 확인해 주시기 바랍니다.
정상적으로 수강이 될 경우, 앞으로는 강의 종료시 반드시 수강 페이지창 왼쪽 상단의
이전으로 돌아가기 버튼을 클릭하여 강의를 종료하시면 됩니다.
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Q
[동영상오류][플레이어 기능] Kollus 플레이어에서 캐시 파일 비우기
SSD를 사용하시거나 PC HDD 용량이 얼마 남지 않은 분들의 경우,
영상을 수강하신 후에 디스크 공간이 부족해질 수 있습니다.
이럴 때는 아래와 같이 플레이어의 캐시 비우기 기능을 실행하여 주시기 바랍니다.
[Windows - IE, Firefox, Opera, Safari 이용자]
① 플레이어 우측하단의 설정 아이콘 클릭
② 우측 상단의 휴지통 모양 아이콘 클릭
③ Cache Setting / Remaining Cache info 메뉴 하단의 휴지통 버튼 클릭
④ 캐시 파일 비우기 완료
[Windows - Chrome 최신 버전 (v45 이상), Windows 10 - Edge 브라우저 이용자]
① 윈도우 작업표시줄 트레이아이콘 클릭
②아이콘에서 마우스 오버 후 우클릭
③캐시비우기 메뉴 클릭
④ 캐시 파일 비우기 완료
또는 윈도우 탐색기에서 내문서 > KollusPlayer3 > Files 선택 후
파일명_c로 되어 있는 파일을 삭제하셔도 됩니다.
(단, 플레이어 종료하신 후에만 삭제 가능)
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Q
[동영상오류]Chrome, Edge, Firefox, Safari, Opera 등의 브라우저에서도 재생이 가능한가요?
아래와 같은 Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera 등
HTML5를 지원하는 최신 버전의 브라우저에서도 컨텐츠 재생이 가능합니다.
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Q
[결제/환불/교환][결제] 결제방법을 변경할 수 있나요?
카드결제와 실시간 계좌이체의 경우 주문완료 시점과 결제시점이 동일하기에,
결제 방법변경이 불가능하며, 결제 취소 후 새로 주문을 해주셔야 합니다.
무통장입금의 경우, 결제 전 이라면, 주문 취소를 하시고,
새롭게 주문을 하시면서 결제 수단을 선택할 수 있습니다.
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Q
[결제/환불/교환][결제] 사업자카드의 경우 공인인증서를 어떻게 하나요?
- 사업자의 경우에도 일반 개인의 공인인증서발급과 동일합니다.
거래은행 방문 후 공인인증서 신청을 하시고, 인터넷뱅킹 신청 후 해당 은행이나 증권사의
홈페이지 공인인증센터에서 아이디와 비밀번호를 등록하신 후 발급받아 사용하실 수 있습니다.
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Q
[결제/환불/교환][결제] 무통장 입금관련 문의
- ① 결제할 아이디의 이름과 입금자명이 달라요.
무통장 결제를 진행하실경우 입금자명을 입력하시는 곳이 있습니다.
해당란에 입금자명을 정확하게 적어주시면, 아이디 명의와 상관없이 입금확인이 가능합니다.
만약 주문 시 입금자명과 실 입금자명이 다를 경우 고객센터 1670-6144로 전화주시면 처리 해드립니다.
② 입금기일이 어떻게 되나요?
무통장 결제를 진행하실 경우 입금기한을 직접 정하실수 있습니다.
입금 기일이 지나셨을 경우, 재주문하시면 됩니다.
③ 무통장 입금과 실시간 계좌이체는 뭐가 다른가요?
무통장입금의 경우 결제 신청 후 해당계좌로 본인이 직접 금액을 송금해주셔야 하지만,
실시간 계좌이체의 경우 결제 과정이 끝남과 동시에 설정하신 계좌에서 결제 금액이 인출되는 차이가 있습니다.
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Q
[결제/환불/교환][결제] 신용카드 결제는 어떻게 하나요?
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결제페이지에서 신용카드를 선택하시면 신용카드 결제가 가능합니다. 신용카드 결제의 경우 ISP안전결제를 사용해 결제를 진행하게 되며,
결제하시려는 신용카드가 ISP안전결제에 등록이 되어있어야 합니다.
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Q
[주문/배송][주문] 현금영수증, 계산서가 필요해요.
현금영수증은 무통장 입금, 실시간 계좌이체 주문에 한해 발급이 가능합니다.
① 무통장 입금
한솔 주문페이지에서 결제방법을 무통장 입금으로 선택시 현금영수증 발급란을 체크하시면
입금확인 후 현금영수증이 발급되며, 영수증은 E-mail로 발송됩니다.
② 실시간 계좌이체
실시간 계좌이체의 경우 결제 플러그인의 결제계좌정보 입력란에 현금영수증 발행선택란을 체크하시면
실시간 계좌이체 완료 후 발급되며, E-mail로 발송됩니다.
③ 세금계산서
세금 계산서 발행은 결제 전에 반드시 고객센터 1670-6144로 전화주세요.
※ 현금영수증을 발급받으시면 세금계산서를 발급받으실 수 없습니다.
※ 현금영수증 발급은 국세청에서 담당하며, 최종적인 발급 여부 결정과 발급 정보 관리는 국세청에서 담당합니다.
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Q
[결제/환불/교환][결제] 강좌와 교재의 결제내역을 확인하고 싶습니다.
① 마이페이지를 클릭합니다.
② 왼쪽 메뉴중 결제/배송관리를 클릭합니다.
③ 결제내역에서 강좌 및 교재의 결제내역을 확인하실 수 있습니다.